CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

1. Điều kiện cần để bảo hành

• Những sản phẩm của hệ thống có dấu hiệu bị lỗi lỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…
• Sản phẩm không bị mối mọt, không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt…
• Hướng dẫn sử dụng kèm phiếu bảo hành (nằm ở cuối trang phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ…
• Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất
• Đối với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: Khách hàng xác lập cuộc gọi lên tổng đài thông báo bảo hành.

2. Điều kiện đủ để bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
• Sản phẩm có phiếu bảo hành (nằm ở trang cuối của hướng dẫn sử dụng) kèm theo phiếu mua từ hàng từ các nhà phân phối, đại lý, sàn thương mại điện tử  (để xác định thời gian mua hàng) ….

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có phiếu bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
• Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước….
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm …
• Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của của công ty
• Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập, vật lạ vào máy …do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ….do tác động ngoại lực
• Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Lưu ý:

• Không bảo hành phụ kiện sản phẩm, sản phẩm tặng kèm
• Đối với tất cả hàng thanh lý chỉ áp áp dụng chính sách bảo hành 01 tháng cho tất cả các loại sản phẩm và không áp dụng hình thức bảo hành tại nhà

3. Thời gian bảo hành

*TTBH : trung tâm bảo hành

• Khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành của hệ thống, chi phí gửi về do khách hàng chịu trách nhiệm, chi phí gửi từ hệ thống về khách hàng sẽ do hệ thống chịu trách nhiệm.
• Đối với sản phẩm do hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng của hệ thống thì chi phí vận chuyển do khách hàng chịu trách nhiệm cho 2 đầu vận chuyển

4. Quy định về lỗi kĩ thuật

5. Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành

• Các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi sản phẩm không thuộc nhà sản xuất được quy định là các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành.
• Các sản phẩm thực phẩm chức năng khi đã bóc ra sử dụng, hết date hoặc đổ bễ
• Các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành sẽ nếu khách hàng đồng ý sửa chữa sẽ áp dụng tính phí theo bảng giá phí dịch vụ được ban hành theo từng thời điểm

6. Thời gian bảo hành

• Thời gian xử lý bảo hành không quá 14 ngày kể từ khi nhận được hàng của khách hàng
• Thời gian nhận bảo hành từ 8h – 17h hàng ngày (thứ 7 từ 8h-12h, chủ nhật và ngày lễ nghỉ)

1. ĐỔI TRẢ - BỔ SUNG PHỤ KIỆN

1. Quy định về đổi trả

• Còn trong thời gian đổi trả 30 ngày theo quy định (thời gian đổi trả tùy theo kênh bán hàng, tùy theo sản phẩm và sẽ được thông báo tới khách hàng khi mua sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật (được xác nhận qua hotline của hệ thống)
• Hàng hóa còn nguyên vẹn, nguyên đai, nguyên kiện, thùng còn mới, chưa qua sử dụng
• Chưa có dấu hiệu của sữa chữa, còn đẩy đủ linh kiện kèm theo.
• Khách hàng đổi sản phẩm:
  • Miễn phí vận chuyển gửi lại nếu sản phẩm bị lỗi kĩ thuật
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 đầu nếu sản phẩm bị lỗi do cách sử dụng sai từ phía khách hàng

2. Bổ sung phụ kiện

• Khách hàng đồng kiểm khi nhận hàng có sự chứng kiến của shiper xác nhận thiếu phụ kiện, hệ thống sẽ gửi bù phụ kiện ngay sau khi nhận được yêu cầu
• Khách hàng không đồng kiểm khi nhận hàng, hệ thống sẽ gửi bù phụ kiện có tính phí tùy theo phụ kiện bị thiếu
• Trường hợp phụ kiện bị hư hỏng thuộc phụ kiện được bảo hành, hệ thống sẽ gửi bù phụ kiện miễn phí khi có xác nhận của chăm sóc khách hàng.